POLÍTICA DE
PRIVACIDAD

En Loverball Academy tratamos pocos datos y los tratamos con cuidado. Esta página explica cuáles, para qué, con quién se comparten y qué puedes pedirnos en cualquier momento. Está redactada conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Quién es responsable

Loverball Academy, academia de básquetbol formativo que desarrolla su actividad en la I. E. Bartolomé Herrera, San Miguel, Lima (ingreso por la puerta posterior, Jr. Caminos del Inca 135). La responsabilidad sobre los datos recae en las personas que dirigen la academia, con quienes puedes comunicarte directamente por WhatsApp al 950 961 981 o al 961 664 387, o por correo a [email protected].

Qué datos tratamos, y cuáles no

Este sitio no tiene registro de usuarios. No te pedimos datos para navegar y no creamos cuentas. Tratamos datos en cuatro situaciones, y solo en esas cuatro:

• Cuando nos escribes por WhatsApp.
• Cuando registras un reclamo o una queja.
• Cuando respondes al aviso de cookies.
• Cuando aparecen imágenes tuyas o de tu hijo o hija en la web.

Además, el alojamiento guarda los registros técnicos normales de cualquier web (dirección IP, fecha y hora, navegador), que sirven para seguridad y diagnóstico y se conservan por tiempo limitado.

Cuando nos escribes por WhatsApp

La vía de contacto de la academia es WhatsApp. La página de inscripción tiene una herramienta que arma el mensaje en tu propio teléfono y abre WhatsApp con el texto ya escrito: lo que eliges ahí (categoría, edad y días) no se envía a nuestro servidor ni se guarda en el sitio. Solo viaja cuando tú pulsas enviar, dentro de tu conversación de WhatsApp.

A partir de ese momento tratamos los datos que tú nos das en la conversación —nombre, edad del menor, disponibilidad— con una única finalidad: coordinar la clase de prueba y, si deciden continuar, gestionar la matrícula. La conversación se rige además por las condiciones de WhatsApp, que es un servicio de Meta.

Cuando registras un reclamo o una queja

La página de Reclamos y sugerencias es el único formulario del sitio, y sí guarda lo que escribes: es su razón de ser, porque necesitamos poder revisar el caso y responderte.

Al registrar un reclamo o una queja tratamos los datos que introduces: nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y, si los indicas, domicilio, nombre del alumno y fecha del hecho. Si el consumidor es menor de edad, también los datos del padre, madre o apoderado.

La finalidad es única: atender y responder tu reclamo o queja, y guardar constancia de cómo se resolvió. No usamos esos datos para publicidad ni los cruzamos con ninguna otra base. El registro se guarda en la base de datos de este sitio y se envía por correo a la academia y a la dirección que tú indiques, para que tengas copia. Completar el formulario es voluntario, pero sin nombre, documento, correo, teléfono y el detalle de lo ocurrido no podemos tramitarlo.

Cookies y medición

Al entrar por primera vez verás un aviso. Hasta que respondas no se activa ninguna medición: las herramientas de Google arrancan con el permiso denegado y no escriben nada. Puedes aceptar o rechazar por separado dos cosas, y rechazarlas cuesta exactamente lo mismo que aceptarlas.

Necesarias (siempre activas)

Hacen que la web funcione y que recordemos tu decisión sobre las demás. No dicen nada sobre ti. Es una sola cookie, lb_consentimiento, que guarda qué aceptaste y dura 180 días.

Medición

Para saber qué páginas sirven de verdad a las familias y cuáles sobran. Si la aceptas, se activan dos herramientas:

• Google Analytics 4, que llega a través de un contenedor de Google Tag Manager alojado en nuestro propio dominio (gtm.loverball.pe). Cuenta visitas y recorridos de forma agregada. Instala las cookies _ga y _ga_*, de hasta dos años.
• Plerdy, que hace mapas de calor y graba la sesión de navegación: por dónde se mueve el ratón, dónde se hace clic y hasta dónde bajas en la página. No captura lo que escribes en los formularios. Sirve para ver dónde se atasca la gente y arreglarlo.

Publicidad

Para que nuestros anuncios lleguen a quien le interese y no se repitan a quien ya nos conoce. Activa los permisos de publicidad de Google (ad_storage, ad_user_data y ad_personalization) y, cuando estén en uso, las etiquetas de Google Ads y el píxel de Meta.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras

En el pie de cualquier página hay un enlace, «Preferencias de cookies», que vuelve a abrir el aviso. Retirar un permiso cuesta lo mismo que darlo: un clic. Al retirarlo, la página se recarga para que las herramientas dejen de funcionar de inmediato y no se queden corriendo hasta que te vayas.

Prueba de tu consentimiento

Cuando respondes al aviso guardamos en nuestro servidor un registro de esa respuesta. Es lo que nos permite acreditar que te preguntamos y qué contestaste. Guardamos:

• Un identificador aleatorio que genera tu navegador. No está asociado a tu nombre, tu correo ni tu teléfono, y no lo usamos para nada más.
• La fecha y la hora, la versión del aviso que tenías delante y las categorías que aceptaste.
• La dirección de la página donde respondiste y tu navegador.
• Tu dirección IP cifrada, no en claro: guardamos un resumen criptográfico con una clave secreta, que sirve para comprobar si dos respuestas vienen del mismo sitio, pero del que no se puede volver a obtener la IP.

Este registro se conserva mientras siga vigente tu decisión y el tiempo adicional que exija la normativa para poder acreditarla.

Imágenes y videos de menores

El sitio publica fotografías y videos de entrenamientos, partidos y eventos en los que aparecen menores de edad, así como testimonios de padres y madres. Todo ese material se publica con la autorización previa del padre, madre o tutor de cada menor. Se usa únicamente para mostrar la actividad de la academia y no se cede a terceros con fines publicitarios ajenos.

Puedes retirar esa autorización cuando quieras. Escríbenos por WhatsApp indicando de qué menor se trata y retiramos el material del sitio a la brevedad, sin que tengas que dar explicaciones. Ten en cuenta que si una imagen fue compartida antes en redes sociales, su retirada allí depende también de la plataforma.

Con quién se comparte

No vendemos ni cedemos datos personales. Solo intervienen los proveedores necesarios para que el servicio funcione:

• Oracle Cloud (São Paulo, Brasil), donde vive el sitio.
• Cloudflare, que sirve la web y la protege de ataques.
• WhatsApp (Meta), si eliges escribirnos por ahí.
• Google (Analytics y Tag Manager), solo si aceptas la medición. También por las tipografías y el mapa de la sede.
• Plerdy, solo si aceptas la medición.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, lo que supone un flujo transfronterizo de datos personales. Se realiza al amparo de tu consentimiento y de las garantías que cada proveedor ofrece en sus propias condiciones.

Cuánto tiempo conservamos la información

• Conversaciones de WhatsApp: mientras dure la relación con la familia y el tiempo que exija la normativa aplicable.
• Reclamos y sugerencias: mientras sean útiles para atender el caso y dejar constancia de cómo se resolvió, y el tiempo que exija la normativa.
• Registro de consentimiento: mientras siga vigente tu decisión, más el plazo necesario para poder acreditarla.
• Imágenes autorizadas: hasta que se retire la autorización.
• Registros técnicos del servidor: periodos cortos.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos u oponerte a que los tratemos, así como retirar un consentimiento que hayas dado. Son los derechos ARCO que reconoce la Ley N.° 29733.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 950 961 981 o al 961 664 387, indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en los plazos que fija la ley. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Menores de edad

Nuestros programas son para menores, pero la comunicación con la academia siempre es con el padre, madre o tutor. No solicitamos datos directamente a menores a través de este sitio.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo que afecte a lo que aceptaste, volveremos a preguntártelo: el aviso de cookies aparecerá otra vez. La fecha del principio indica siempre cuál es la última versión.